Повернутися на головну

Політика конфіденційності

(згідно із Законом України «Про захист персональних даних»)

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності (далі – «Політика») визначає порядок збору, обробки, використання та захисту персональних даних користувачів (далі – «Користувач»), які користуються послугами компанії Arcana Call Center (далі – «Компанія»).

1.2. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI та інших нормативних актів, що регулюють захист персональних даних.

1.3. Надання персональних даних Користувачем означає його згоду з цією Політикою.

2. Які дані ми збираємо?

Компанія може збирати наступні категорії персональних даних:

• Контактні дані (ім’я, номер телефону, електронна пошта);
• Інформація про компанію Користувача (якщо надається під час реєстрації);
• Технічні дані (IP-адреса, файли cookies, інформація про пристрій та браузер);
• Інші дані, які Користувач передає в рамках користування послугами Компанії.

3. Мета збору даних

Персональні дані Користувачів збираються для таких цілей:

• Надання послуг колл-центру та зворотного зв’язку;
• Обробка замовлень та запитів Користувачів;
• Поліпшення якості обслуговування та сервісів;
• Виконання вимог законодавства України.

4. Зберігання та захист персональних даних

4.1. Персональні дані Користувачів зберігаються у захищених базах даних на території України або інших юрисдикціях, де забезпечується належний рівень захисту даних.

4.2. Компанія використовує сучасні технічні та організаційні заходи безпеки для захисту даних від несанкціонованого доступу, зміни, розголошення чи знищення.

4.3. Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для виконання зазначених у Політиці цілей.

5. Передача персональних даних третім особам

5.1. Компанія не передає персональні дані третім особам без згоди Користувача, за винятком випадків, передбачених законодавством України.

5.2. Дані можуть бути передані:

• Органам державної влади за запитом у межах чинного законодавства;
• Партнерам Компанії для надання сервісних послуг (наприклад, CRM-системи, платіжні оператори).

6. Права Користувача

Згідно із Законом України «Про захист персональних даних», Користувач має право:

• Отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних;
• Вимагати внесення змін або видалення своїх даних;
• Заперечувати проти обробки персональних даних;
• Подавати скаргу до органів захисту персональних даних у разі порушення прав.

7. Використання файлів cookies

7.1. Сайт Компанії може використовувати файли cookies для поліпшення роботи сервісу.

7.2. Користувач може самостійно налаштувати параметри браузера для відмови від файлів cookies, однак це може вплинути на функціональність сайту.

8. Зміни до Політики конфіденційності

8.1. Компанія залишає за собою право змінювати цю Політику в будь-який час.

8.2. Актуальна версія Політики доступна на сайті Компанії.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо обробки персональних даних, ви можете звернутися до нас: